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塘沽物业公司应如何处理业主投诉

来源:http://www.hktjwy.com/news133723.html   发布时间:2019/9/16 17:01:00

塘沽物业公司应如何处理业主投诉


      业主投诉能指出塘沽物业公司在服务过程中应改善的环节。是业主给予塘沽物业公司再度提供应改善服务的机会,使有意见的业主重新接受我们。

      塘沽物业公司处理投诉的基本原则:

      1、真心诚意地帮助用户解决问题

      用户投诉,说明工作尚有漏洞,说明用户的某些要求尚未被重视,每个人都应理解用户的心情,努力识别及满足他们的真正需求,满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样,才能赢得用户的信任与好感,才能有助于问题的解决。

      2、把"对"让给用户

      用户因为不满才会来投诉,往往用户的情绪会失控,这时,我们不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使用户言谈中有不对的,也要把"对"让给用户,与用户争议会激发矛盾。

      3、不损害公司的利益

      塘沽物业公司处理用户投诉的程序:从投诉的开始到结束,是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程:接诉——聆听——判断处理——回访——总结。

      塘沽物业公司处理投诉技巧:

      1、处理投诉的准则

      接到任何投诉时,必须坚持耐心和礼貌,诚心与合作,以及运用机智去处理每一项投诉.并向对方解释处理的方法和过程。

      2、处理投诉的方法

      塘沽物业公司接到任何投诉时,在任何情况下必须必须以礼相待,记录投诉者的要点。

      3、处理投诉是一个最主要的服务工作,是服务素质的综合体现,处理要得体到位,具体表现在(五清楚一报告):

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