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东丽区物业公司如何培育业主的忠诚度

来源:http://www.hktjwy.com/news294143.html   发布时间:2019/12/16 15:36:00

东丽区物业公司如何培育业主的忠诚度

       1.把业主投诉作为宝贵的资源。近年来,业主对物业管理的投诉已成为社会热点,有理与无理的大量投诉已严重困扰物管企业。物管企业谈投诉而色变绝非夸大其词,而是目前行业的现状。但作为物管企业,应该正确面对由于行业法规不健全及滞后,物管企业与业主之间的责、权、利不清晰而导致的各种扯不清、理还乱的客观现实,包括确实由物管企业本身管理服务质量欠佳所引发的投诉,以积极的姿态正视业主的各种投诉,把业主的投诉当成物管企业的宝贵资源。只有正视投诉,不断反省自我,把业主投诉当成宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能改进服务、弥补损失,促进管理服务质量的不断创新与提高。

       2.物管企业要学会向业主致歉。东丽区物业公司物业管理是一个特殊的行业,可以说物管企业每一项具体的管理服务行为,都牵涉到业主社区生活的方方面面,都会对业主的学习、工作及社区生活产生间接与直接的影响,特别是要天天与形形色色的广大业主面对面地打交道,因而,任何一家物管企业在管理与服务中出现瑕疵是在所难免,每一家物管企业都有可能被业主有理与无理地投诉。因此要培育业主的忠诚,就必须转变经营、管理、服务观念,全面反省企业自身的不足,而不是简单的推托、狡辩,或消极地不理不睬甚至与业主对抗。必须彻底转变观念,对业主的投诉从心底诚服,学会向业主道谢及致歉,以求得业主的谅解,与业主建立良好的关系。


      3.致力做业主社区生活的顾问。物业管理表面上看是服务行业,但实质上却是为人服务。置身崭新的21世纪,我们时刻都能感受到″知识经济时代″、″经济全球一体化″、″新的技术革命″挑战。特别是现代科技革命的成果在社区的广泛应用,使得人们的学习、工作、生活,包括社会活动的大部分甚而全部都可以在社区里完成已成为现实,因而,物管企业必须与时俱进为业主提供具现代人文、生态、智能、休闲、健康理念的高质量、全方位的社区管理与服务,致力做业主社区生活的顾问。

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