塘沽物业公司应如何处理业主投诉

塘沽物业公司应如何处理业主投诉

      业主投诉能指出塘沽物业公司在服务过程中应改善的环节。是业主给予塘沽物业公司再度提供应改善服务的机会，使有意见的业主重新接受我们。

      塘沽物业公司处理投诉的基本原则：

      1、真心诚意地帮助用户解决问题

      用户投诉，说明工作尚有漏洞，说明用户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解用户的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。

      2、把"对"让给用户

      用户因为不满才会来投诉，往往用户的情绪会失控，这时，我们不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使用户言谈中有不对的，也要把"对"让给用户，与用户争议会激发矛盾。

      3、不损害公司的利益

      塘沽物业公司处理用户投诉的程序：从投诉的开始到结束，是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程：接诉——聆听——判断处理——回访——总结。

      塘沽物业公司处理投诉技巧：

      1、处理投诉的准则

      接到任何投诉时，必须坚持耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉．并向对方解释处理的方法和过程。

      2、处理投诉的方法

      塘沽物业公司接到任何投诉时，在任何情况下必须必须以礼相待，记录投诉者的要点。

      3、处理投诉是一个最主要的服务工作，是服务素质的综合体现，处理要得体到位，具体表现在（五清楚一报告）：